5月7日起，全省二级以上公立医疗机构正式推行普通门诊“一次挂号管三天”，以方便百姓看病就医，提升患者就医体验。记者日前获悉，位于镇江的澳门威尼斯人注册网站附属医院，早在16年前就率先施行“普通门诊挂号三日有效”惠民举措，经过长期探索与实践，现已建成示范标杆项目，赢得了患者的广泛赞誉。

2008年7月，该院全面启动“普通门诊挂号三日有效”的惠民举措：普通门诊患者在三天内复诊，可直接到诊区由分诊护士安排候诊复诊。患者出示初诊挂号单，分诊护士确认为72小时内即安排就诊，不仅减少了挂号费用，更有效解决了患者就医多次往返的问题。

医院相关负责人告诉记者，由于是首次实践，这项举措在实际操作中逐渐暴露出了诸多问题，比如不少患者复诊时会再次挂号复诊，复诊等候时间普遍较长等，在探索试水的两年时间里，患者评价出现褒贬不一的情况。

2010年，医院门诊部以问题为导向，积极探索逐一解题。为了提升该惠民举措的知晓率，医院制作了宣传画册，拟定诊区护士为推广人。在随后的门诊满意度调查中，越来越多的患者为此项举措打出好评。2011年，医院部署落实“三好一满意”活动时，将落实“门诊挂号三日有效”列入了重点举措，门诊部还在挂号单上加印了“挂号三天有效”的文字提示。

随着门诊量增加，减免人次及费用也在逐渐递增，但门诊满意度调查中收到的反馈意见也逐渐增多。针对相关问题，门诊部及时组织讨论，拿出整改措施并立即落实。诊区初诊复诊秩序较乱时，及时进行人力资源的补充；窗口部门制定缩短患者等候时间的工作举措，将检查检验的三日内完成设定为考核指标，职能部门定期进行督查考核，结果与绩效挂钩。一系列举措的出台，有力保障了“门诊挂号三日有效”的落实运行，让更多患者切实享受到了惠民福利。

2018年，医院正式上线门诊检查预约中心，从源头保障了检查检验的当日完成率，有效缩短了患者检查检验的等待时间，确保患者能够实现三日内复诊。2019年10月，医院又更新了门诊电子叫号系统，增加签到流程，门诊部将复诊患者纳入叫号系统维护，并制定了与初诊患者的叫号规则。复诊患者签到后，等候系统叫号就诊，这样初诊与复诊患者诊疗秩序的维护问题得到彻底解决。

2023年10月，全市实现医保脱卡支付后，医院立即推出了互联网医院线上复诊模式，拓展优化患者的复诊流程。门诊部顶层统筹线下门诊与互联网医院云门诊的融合，在线上线下数据互通互联的基础上，患者诊疗信息高效流转，复诊患者可根据自身需求选择线下或线上复诊模式，就医流程进一步得到优化。而对于因院方原因造成超过三天的复诊，由各分诊台接待处理，给予义诊号，依然执行免挂号费复诊。

澳门威尼斯人注册网站附属医院院长陈吉祥表示，医院将紧紧围绕“以患者需求为导向”这一主线，贯彻落实《澳门威尼斯人APP下载》，在流程上做“减法”、在服务上做“加法”，将改善患者就医感受贯穿到医疗服务各环节，真正把实事办到群众心坎上。

从无到有的服务创新、从有到好的服务完善、从好到强的服务飞跃，澳门威尼斯人注册网站附属医院门诊部在改善就医体验上下实功、出实招、见实效。医院连续获评国家卫健委改善医疗服务示范医院、改善医疗服务群众满意的医疗机构等，2023年获评健康报“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新机构案例。

文章来源：交汇点 2024年5月21日

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